如何控制服務成本，如何提高客戶滿意度
來源： 時間：2017-04-12 21:27:15
在很多企業(yè)服務依然是成本中心，有效控制服務成本對整理利潤保障至關重要，客戶投訴響應緩慢，嚴重影響客戶滿意。
一、統(tǒng)一共享的常見故障問題庫
幫助企業(yè)建立完整的故障庫，包括故障現(xiàn)象，故障原因和解決方案，對于常見故障問題，可通過問題庫查詢自行解決，有效緩解服務壓力。
二、快速響應客戶服務請求
當客戶提出服務請求時，及時登記到系統(tǒng)中，服務經(jīng)理根據(jù)服務請求的緊急程度以及服務協(xié)議約定，快速分配服務人員處理服務請求。
三、加強維修配件管理
配件種類、數(shù)量繁多，手工很難精細管理配件的領用和消耗，通過和庫存系統(tǒng)集成應用，加強服務配件領用的管理，有效控制維修成本。
四、多緯度服務綜合統(tǒng)計
產(chǎn)品故障排名幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)最容易出現(xiàn)質量問題的產(chǎn)品和最常見的故障問題，為新產(chǎn)品研發(fā)改進提供參考，服務項目和配件統(tǒng)計，幫助企業(yè)分析更換量為頻繁的配件，最受歡迎的服務項目以及由些帶來的服務收入，通過服務綜合統(tǒng)計的應用，幫助管理者及時發(fā)現(xiàn)服務瓶頸，輔助制定針對性的服務策略。
五、快速響應客戶投訴
當接到客戶投訴時，投訴監(jiān)督人根據(jù)投訴內容分配責任人，并通過郵件和短信及時通知責任人，投訴責任人的處理過程詳盡反映在系統(tǒng)中，處理完畢由投訴監(jiān)督人及時回訪驗證，通過標準投訴流程的應用，改變手工狀態(tài)下信息傳遞滯后，處理緩慢的現(xiàn)象，從而大幅度提升客戶滿意度。
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