企業(yè)介紹

古井集團有限責(zé)任公司是中國老八大名酒企業(yè),業(yè)務(wù)擴展到多個板塊，每個板塊都有自己的會員管理體系，造成客戶信息的分散性和片斷性。為了保障未來的持續(xù)發(fā)展，全面提升全集團整合的營運與管控能力，古井集團領(lǐng)導(dǎo)充分重視信息化建設(shè)水平的提高，希望借云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)，落實古井5.0時代戰(zhàn)略，將古井集團打造成以用戶為中心，以白酒業(yè)態(tài)為依托，協(xié)同商旅、金融等業(yè)態(tài)互聯(lián)互通，促進協(xié)同發(fā)展，共同進步，向健康品質(zhì)生活生態(tài)圈轉(zhuǎn)變，營銷與服務(wù)多渠道融合的企業(yè)。

以客戶為中心的時代來了

面對當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代下，白酒行業(yè)的激烈競爭，以及電商直銷模式的沖擊，傳統(tǒng)渠道不斷下沉的趨勢，古井集團迫切需要借助古井集團龐大的各類線下網(wǎng)絡(luò)，高效優(yōu)化地管理現(xiàn)有的銷售渠道與客戶資源，快速建立“以客戶為中心”的差異化營銷與服務(wù)管理流程，并以互聯(lián)網(wǎng)手段為依托，發(fā)展線上線下一體化的商務(wù)電子化商業(yè)模式，為客戶創(chuàng)造價值，降低業(yè)務(wù)運營與營銷成本、在白酒消費品垂直行業(yè)領(lǐng)域，發(fā)展成為互聯(lián)網(wǎng)＋時代虛實融合的競爭力品牌。這需要對原有渠道客戶流程體系進行優(yōu)化，搭建一套符合上市公司管理規(guī)范，符合客戶管理先進運作理念及機制，滿足古井集團長期快速發(fā)展的信息系統(tǒng)綜合管理與門戶平臺。

同時，為了支持古井集團豐富的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，要實現(xiàn)跨品牌、跨區(qū)域、跨行業(yè)的運作要求，各集團業(yè)態(tài)互聯(lián)互通，協(xié)作推進，共同進步。實現(xiàn)功能良好，界面友好的古井集團客戶CRM管理體系，并建立客戶自助數(shù)字化互動與交易門戶，成為古井集團不同角色的業(yè)務(wù)用戶與客戶進行個性化信息共享和自助服務(wù)平臺。

古井戰(zhàn)略5.0

按照中國白酒的發(fā)展歷史中渠道的變化，古井集團的發(fā)展經(jīng)歷了1.0時代的專賣公司模式、2.0時代的銷售機構(gòu)模式、3.0時代的分級代理模式、4.0時代的直分銷模式，到了今天5.0時代，其核心是直接連通。在工廠和消費者之間，古井有一個理念，即今天是以消費者為中心、以消費者的心里需求和未來的變化為中心，古井以此來調(diào)整思維，提出“前端引流、中端體驗、末端結(jié)算”，實現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)鏈的全面打通的古井5.0。

古井戰(zhàn)略5.0，即打造古井貢+，以古井貢酒全球呼叫中心為前端，整合“四大平臺”（即制造業(yè)平臺、實業(yè)平臺、金融平臺、文旅平臺）及其他三個中心（即采購中心、物流中心和數(shù)據(jù)中心）作為中端和末端，徹底打通古井全產(chǎn)業(yè)鏈，真正實現(xiàn)與消費者的互聯(lián)互通互動。

據(jù)介紹，目前古井外部完成了北京、深圳、上海品牌體驗店的啟用和開建，內(nèi)部形成了“圍繞戰(zhàn)略5.0，打造運營五星級”5+5方略的行動實施方案，并分解成項目開始落地。

總之，古井5.0充分以用戶為中心，利用互聯(lián)網(wǎng)等科技手段，建立用戶與產(chǎn)品以及產(chǎn)業(yè)鏈之間互聯(lián)互通互動的系統(tǒng)，滿足各類人性化需求，為用戶帶來健康、舒適、可持續(xù)的消費及購買體驗。

用友云營銷助力古井5.0

當(dāng)前白酒行業(yè)的消費群體、購買渠道都發(fā)生了變化（諸如消費群體20歲-50歲，已經(jīng)達到整體網(wǎng)民的67.6%、網(wǎng)絡(luò)購物比例達到56%，其 中手機購物用戶規(guī)模增長迅速，達到 2.7億。）所以，B2B、B2C、O2O等互聯(lián)網(wǎng)思維下模式，將成為未來酒類行業(yè)競爭優(yōu)勢打造的焦點。

為了快速推動古井5.0落地，一向以渠道建設(shè)見長的古井集團選擇與用友深度合作，以構(gòu)建集團級數(shù)字化運營體系，構(gòu)建統(tǒng)一會員的運營平臺、營銷平臺，從而引導(dǎo)在集團各業(yè)務(wù)版塊之間的可持續(xù)經(jīng)營、促進個性化營銷和忠誠消費。

上圖是古井和用友共同打造的數(shù)字化營銷全景圖，我們可以看到起最大亮點是構(gòu)建了以消費者為中心的、線上線下融合的古井全產(chǎn)業(yè)圈營銷。從產(chǎn)品信息到員工管理都實現(xiàn)了共享和統(tǒng)一管理：產(chǎn)品信息，實現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)化，線上、線下同品同價，信息共享；會員信息，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)平臺、前后端/線上線下共享會員信息；銷售體系，搭建360度全渠道去場景“觸點”銷售體系；訂單管理，線下、PC端、移動端訂單系統(tǒng)統(tǒng)一；分銷體系，多倉多點、統(tǒng)一規(guī)范、高效的物流體系；結(jié)算體系，后端結(jié)算、線上線下統(tǒng)一結(jié)算體系；庫存體系，庫存信息統(tǒng)一管理，實時同步；員工管理，考核基于KPI指標(biāo)+用戶發(fā)展數(shù)量。

上圖為基于用友云營銷服務(wù)，古井貢酒的訂單中心界面。其訂單中心對接古井在天貓、京東、亞馬遜等20多家電商平臺上的旗艦店，訂單集中處理、庫存共享、智能配貨。

上圖為統(tǒng)一會員中心，其將古井酒業(yè)和商旅板塊的會員集中統(tǒng)一管理，會員信息共享、權(quán)益共享，促進忠誠消費，實現(xiàn)了會員價值的最大化。

古井統(tǒng)一會員項目價值實現(xiàn)：

1、酒業(yè)板塊的會員分眾管理

2、多板塊業(yè)務(wù)集成的統(tǒng)一會員

3、會員服務(wù)與大數(shù)據(jù)分析

實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，已經(jīng)是眾多傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的方向。在未來的日子里，用友網(wǎng)絡(luò)將與更多中國優(yōu)秀企業(yè)一道，持續(xù)不斷的探究本源，努力嘗試與改變。共同探索數(shù)字營銷的更多可能性，服務(wù)大型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，創(chuàng)造更大的價值。

關(guān)于構(gòu)建數(shù)字化營銷之后的價值，還有幾個數(shù)字可以體現(xiàn)，諸如每月會員穩(wěn)步增長12%；通過線下一瓶一碼營銷活動，掃碼率90%，關(guān)注“醉美古井”的會員轉(zhuǎn)化率為95%。

用友網(wǎng)絡(luò)落實古井5.0時代戰(zhàn)略

古井集團CRM系統(tǒng)信息化項目實施按照“整體規(guī)劃、分步實施、試點運行、迭代升級”思路，先與主數(shù)據(jù)對接，搭建CRM系統(tǒng)平臺，服務(wù)集團化統(tǒng)一會員管理經(jīng)營；后逐步下沉深化門店管理，營銷團隊的移動化管理，提升營銷執(zhí)行能力（酒業(yè)板塊）；再融合集團化統(tǒng)一會員經(jīng)營，提供個性化的服務(wù)，提高客戶滿意度，在推廣中優(yōu)化應(yīng)用，成熟業(yè)務(wù)優(yōu)先整合實施，業(yè)務(wù)實現(xiàn)與決策分析同步的原則。實現(xiàn)：

●  整合全集團會員資源，用于集團會員在各業(yè)務(wù)版塊之間的可持續(xù)經(jīng)營。

●  建立集團級會員的運營平臺，執(zhí)行集團級會員忠誠計劃策略，鼓勵會員忠誠行為，促進忠誠消費。

●  建立集團級會員的營銷平臺，執(zhí)行會員個性化營銷，引導(dǎo)會員在古井集團不同業(yè)務(wù)板塊間形成價值貢獻。

●  構(gòu)建集團數(shù)字化運營體系，建立數(shù)據(jù)驅(qū)動下的會員經(jīng)營決策機制。

用友云營銷服務(wù)持續(xù)落地古井5.0戰(zhàn)略，徹底走向以白酒主業(yè)為核心、以終端用戶為中心的古井新時代。

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