瑞普生物加速服務(wù)化 提升客戶價(jià)值
如何既保護(hù)動(dòng)物安全，又讓環(huán)境友好？如何既保證食品安全，又能保證養(yǎng)殖企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益？
這些棘手的問題和挑戰(zhàn)，正是動(dòng)物保護(hù)行業(yè)必須面對(duì)的。瑞普生物公司常務(wù)副總裁胡文強(qiáng)表示：“我們所處的行業(yè)是動(dòng)物用獸藥行業(yè)，主要服務(wù)于動(dòng)物養(yǎng)殖企業(yè)和經(jīng)濟(jì)動(dòng)物。從產(chǎn)業(yè)鏈角度看，我們是整個(gè)動(dòng)物源性食品供 應(yīng)鏈中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，對(duì)動(dòng)物健康養(yǎng)殖和動(dòng)物源性食品藥物殘留承擔(dān)重要職責(zé)，直接影響動(dòng)物保護(hù)和食品安全。”
作為中國規(guī)模最大、產(chǎn)品種類最全的動(dòng)物保健品生產(chǎn)與服務(wù)商，瑞普生物在中國動(dòng)物保護(hù)行業(yè)率先為客戶提供系統(tǒng)化的養(yǎng)殖方案和服務(wù)，建立了既包括動(dòng)物免疫、疾病防治、食品安全、環(huán)境友好的動(dòng)物健康保護(hù)方案，又 能提高養(yǎng)殖企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，讓這些問題迎刃而解。
胡文強(qiáng)表示，作為一家大型企業(yè)，瑞普生物借助信息化特別是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，由純獸藥生產(chǎn)企業(yè)，轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)物保護(hù)行業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)商和服務(wù)商，實(shí)現(xiàn)動(dòng)物保護(hù)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)的服務(wù)共享，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展.
1、由交易變?yōu)榻涣鳎|角伸向客戶服務(wù)
瑞普生物成立于1998年，已經(jīng)發(fā)展成為一家中國A股市場上專注于獸藥領(lǐng)域的上市公司，旗下?lián)碛?4家分子公司，包括9個(gè)GMP生產(chǎn)基地，3家研究機(jī)構(gòu)，擁有60多條大型生產(chǎn)線，成為中國集生物疫苗、藥物原料、藥物制 劑、飼料添加劑、環(huán)境改善制劑五位一體的中國規(guī)模最大、產(chǎn)品種類最全的動(dòng)物保健品生產(chǎn)與服務(wù)商。
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而從一家獸藥生產(chǎn)制造企業(yè)，讓制造業(yè)服務(wù)化，把觸角伸向動(dòng)物保護(hù)服務(wù)業(yè)，瑞普生物靠的是什么？靠的就是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，讓傳統(tǒng)制造業(yè)的服務(wù)化。
瑞普生物在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化中，采用了用友NC6.5，并在全集團(tuán)范圍內(nèi)采用用友數(shù)字營銷解決方案，實(shí)現(xiàn)了B2B與B2C數(shù)字化營銷。
首先，瑞普生物建立了網(wǎng)上訂單系統(tǒng)，把與客戶交易及交易的基本信息實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化。瑞普生物主要經(jīng)營豬用、雞用獸藥和疫苗，客戶數(shù)量2000余戶，主要分為兩類：大型飼養(yǎng)場客戶登錄NC經(jīng)銷商門戶進(jìn)行網(wǎng)上下單；鄉(xiāng) 鎮(zhèn)、獸藥站等零散客戶由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較差，對(duì)電腦和系統(tǒng)操作比較困難的這部分客戶，可以直接通過手機(jī)下單。
與此同時(shí)，網(wǎng)上訂單、手機(jī)訂單都支持移動(dòng)審批。同時(shí)，審批通過后的訂單狀態(tài)、物流信息都可以通過微信進(jìn)行消息推送，方便用戶和業(yè)務(wù)員實(shí)時(shí)了解訂單信息。
其次，瑞普生物推出了“養(yǎng)殖寶”專業(yè)APP，期望借助互聯(lián)網(wǎng)整合行業(yè)獸醫(yī)資源、技術(shù)檢測資源、社會(huì)存量的信息資源等為廣大養(yǎng)殖企業(yè)提供網(wǎng)上服務(wù)。
最后，瑞普生物建立了客戶管理系統(tǒng)（CRM）系統(tǒng)，基于云技術(shù)進(jìn)行布置，期望對(duì)客戶的養(yǎng)殖信息、動(dòng)物健康信息、獸藥使用信息等進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，未來依據(jù)大數(shù)據(jù)為客戶養(yǎng)殖提供服務(wù)。
胡文強(qiáng)表示，通過營銷領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)化，瑞普生物把交易平臺(tái)逐步轉(zhuǎn)型為用戶與企業(yè)、企業(yè)與渠道、供應(yīng)商，用戶與用戶之間的信息交流平臺(tái)。未來，瑞普生物希望通過“養(yǎng)殖寶”專業(yè)APP建立動(dòng)物保護(hù)行業(yè)的“滴 滴”獸 藥，養(yǎng)殖戶遇到問題，就可以直接呼叫，瑞普生物可以組織人員，就近提供服務(wù)；其中的“免疫保”應(yīng)用，則可以記錄動(dòng)物的免疫數(shù)據(jù)；動(dòng)物疫情監(jiān)控系統(tǒng)隨時(shí)向用戶傳遞監(jiān)測數(shù)據(jù)；動(dòng)物疾病監(jiān)測數(shù)據(jù)，可是隨 時(shí)傳遞個(gè)用戶。
2、由管理實(shí)物、流程到管理數(shù)據(jù)，企業(yè)服務(wù)共享初見成效
普瑞生物內(nèi)部有14家分子公司，有3000多家渠道商和合作伙伴，遍布全國，如何在公司內(nèi)部共享服務(wù)，提高效率？如何與渠道商、合作伙伴建立起協(xié)同系統(tǒng)，更好地為渠道和合作伙伴服務(wù)，提升企業(yè)的效率呢？
對(duì)于企業(yè)的信息化和互聯(lián)網(wǎng)化建設(shè)，瑞普生物走過了從管理實(shí)物到管理流程再到管理數(shù)據(jù)的三個(gè)階段。第三個(gè)階段基于用友NC6.5平臺(tái)，瑞普生物已經(jīng)建立包括了基于企業(yè)價(jià)值鏈管理的網(wǎng)上訂單系統(tǒng)、基于跨組織高效協(xié) 同的供應(yīng)鏈協(xié)同系統(tǒng)；基于財(cái)務(wù)共享、精細(xì)化管理的財(cái)務(wù)共享、網(wǎng)上報(bào)銷系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)；基于營銷服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的CRM系統(tǒng)；基于數(shù)據(jù)管理的商業(yè)智能系統(tǒng)，以及基于互聯(lián)網(wǎng)+的“養(yǎng)殖寶”專業(yè)APP等。
胡文強(qiáng)表示，瑞普生物已經(jīng)建立了財(cái)務(wù)共享中心，共享的原則是凡是有嚴(yán)密邏輯的業(yè)務(wù)，都放在財(cái)務(wù)共享中心；而離不開人處理的業(yè)務(wù)，如報(bào)稅、財(cái)務(wù)分析、預(yù)算控制等都在放在各自的分公司里。結(jié)合瑞普實(shí)際情況，我 們的共享目標(biāo)是通過資金支付集中化、費(fèi)用報(bào)銷網(wǎng)絡(luò)化、財(cái)務(wù)服務(wù)中心化的方式，借助信息化手段減輕財(cái)務(wù)部門人員的基礎(chǔ)財(cái)務(wù)核算工作量，使財(cái)務(wù)人員專注于從事高附加值的、有利于決策支持服務(wù)的財(cái)務(wù)管理工作，實(shí) 現(xiàn)業(yè)財(cái)融合一體化的運(yùn)營模式來促使財(cái)務(wù)體系職能從核算型向管理型、價(jià)值創(chuàng)造型過渡與轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)共享的內(nèi)容包括：
從瑞普生物的應(yīng)用來看，共享應(yīng)用極大的提升了財(cái)務(wù)流程的效率。經(jīng)銷商渠道、終端客戶下單時(shí)間從1天降低為5分鐘；電子發(fā)票開具從7天到10分鐘；回款核銷從1月到實(shí)時(shí)核銷；提成/費(fèi)用從7天核算降低為1天核算。
不難看出，瑞普生物的財(cái)務(wù)共享實(shí)現(xiàn)了核算會(huì)計(jì)與業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)的分離，為管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
胡文強(qiáng)表示，在動(dòng)保行業(yè)，已經(jīng)涌現(xiàn)了一批不同類型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，以飼料或養(yǎng)殖為主的大北農(nóng)、新希望、雙胞胎等，有以互聯(lián)網(wǎng)為載體進(jìn)行養(yǎng)殖、金融、保險(xiǎn)、動(dòng)保一體化整合的實(shí)驗(yàn)，也包括傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)改造 等。瑞普生物就是通過互聯(lián)網(wǎng)化，由一個(gè)獸藥生產(chǎn)商，逐漸向動(dòng)保服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，這一轉(zhuǎn)變讓企業(yè)更貼近用戶，給用戶創(chuàng)造更多價(jià)值，也為企業(yè)發(fā)展打開了一個(gè)新通道。
其實(shí)在互聯(lián)網(wǎng)+大背景下，瑞普生物的觸網(wǎng)帶來了很多值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)首先，企業(yè)無論選擇互聯(lián)網(wǎng)+還是+互聯(lián)網(wǎng)，最主要的是應(yīng)該把更先進(jìn)的管理思想引入企業(yè)。其次，要選擇好合作伙伴。從傳統(tǒng)企業(yè)走向互聯(lián)網(wǎng)，必然 要借助第三方的力量，成功與否關(guān)鍵是看你和誰走在一起。“我們整個(gè)信息化建設(shè)的合作伙伴是用友公司，從2010年合作開始，瑞普生物信息化建設(shè)的不斷升級(jí)是伴隨著用友的發(fā)展、用友產(chǎn)品的升級(jí)而發(fā)展起來的。”
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