瑞普生物加速服務化 提升客戶價值
如何既保護動物安全，又讓環(huán)境友好？如何既保證食品安全，又能保證養(yǎng)殖企業(yè)的經(jīng)濟效益？
這些棘手的問題和挑戰(zhàn)，正是動物保護行業(yè)必須面對的。瑞普生物公司常務副總裁胡文強表示：“我們所處的行業(yè)是動物用獸藥行業(yè)，主要服務于動物養(yǎng)殖企業(yè)和經(jīng)濟動物。從產(chǎn)業(yè)鏈角度看，我們是整個動物源性食品供 應鏈中的一個重要環(huán)節(jié)，對動物健康養(yǎng)殖和動物源性食品藥物殘留承擔重要職責，直接影響動物保護和食品安全。”
作為中國規(guī)模最大、產(chǎn)品種類最全的動物保健品生產(chǎn)與服務商，瑞普生物在中國動物保護行業(yè)率先為客戶提供系統(tǒng)化的養(yǎng)殖方案和服務，建立了既包括動物免疫、疾病防治、食品安全、環(huán)境友好的動物健康保護方案，又 能提高養(yǎng)殖企業(yè)經(jīng)濟效益，讓這些問題迎刃而解。
胡文強表示，作為一家大型企業(yè)，瑞普生物借助信息化特別是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，由純獸藥生產(chǎn)企業(yè)，轉變?yōu)閯游锉Ｗo行業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)商和服務商，實現(xiàn)動物保護產(chǎn)業(yè)的服務化，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)的服務共享，促進了企業(yè)發(fā)展.
1、由交易變?yōu)榻涣，觸角伸向客戶服務
瑞普生物成立于1998年，已經(jīng)發(fā)展成為一家中國A股市場上專注于獸藥領域的上市公司，旗下?lián)碛?4家分子公司，包括9個GMP生產(chǎn)基地，3家研究機構，擁有60多條大型生產(chǎn)線，成為中國集生物疫苗、藥物原料、藥物制 劑、飼料添加劑、環(huán)境改善制劑五位一體的中國規(guī)模最大、產(chǎn)品種類最全的動物保健品生產(chǎn)與服務商。
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而從一家獸藥生產(chǎn)制造企業(yè)，讓制造業(yè)服務化，把觸角伸向動物保護服務業(yè)，瑞普生物靠的是什么？靠的就是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，讓傳統(tǒng)制造業(yè)的服務化。
瑞普生物在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化中，采用了用友NC6.5，并在全集團范圍內(nèi)采用用友數(shù)字營銷解決方案，實現(xiàn)了B2B與B2C數(shù)字化營銷。
首先，瑞普生物建立了網(wǎng)上訂單系統(tǒng)，把與客戶交易及交易的基本信息實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化。瑞普生物主要經(jīng)營豬用、雞用獸藥和疫苗，客戶數(shù)量2000余戶，主要分為兩類：大型飼養(yǎng)場客戶登錄NC經(jīng)銷商門戶進行網(wǎng)上下單；鄉(xiāng) 鎮(zhèn)、獸藥站等零散客戶由于網(wǎng)絡環(huán)境較差，對電腦和系統(tǒng)操作比較困難的這部分客戶，可以直接通過手機下單。
與此同時，網(wǎng)上訂單、手機訂單都支持移動審批。同時，審批通過后的訂單狀態(tài)、物流信息都可以通過微信進行消息推送，方便用戶和業(yè)務員實時了解訂單信息。
其次，瑞普生物推出了“養(yǎng)殖寶”專業(yè)APP，期望借助互聯(lián)網(wǎng)整合行業(yè)獸醫(yī)資源、技術檢測資源、社會存量的信息資源等為廣大養(yǎng)殖企業(yè)提供網(wǎng)上服務。
最后，瑞普生物建立了客戶管理系統(tǒng)（CRM）系統(tǒng)，基于云技術進行布置，期望對客戶的養(yǎng)殖信息、動物健康信息、獸藥使用信息等進行實時跟蹤，未來依據(jù)大數(shù)據(jù)為客戶養(yǎng)殖提供服務。
胡文強表示，通過營銷領域的互聯(lián)網(wǎng)化，瑞普生物把交易平臺逐步轉型為用戶與企業(yè)、企業(yè)與渠道、供應商，用戶與用戶之間的信息交流平臺。未來，瑞普生物希望通過“養(yǎng)殖寶”專業(yè)APP建立動物保護行業(yè)的“滴 滴”獸 藥，養(yǎng)殖戶遇到問題，就可以直接呼叫，瑞普生物可以組織人員，就近提供服務；其中的“免疫保”應用，則可以記錄動物的免疫數(shù)據(jù)；動物疫情監(jiān)控系統(tǒng)隨時向用戶傳遞監(jiān)測數(shù)據(jù)；動物疾病監(jiān)測數(shù)據(jù)，可是隨 時傳遞個用戶。
2、由管理實物、流程到管理數(shù)據(jù)，企業(yè)服務共享初見成效
普瑞生物內(nèi)部有14家分子公司，有3000多家渠道商和合作伙伴，遍布全國，如何在公司內(nèi)部共享服務，提高效率？如何與渠道商、合作伙伴建立起協(xié)同系統(tǒng)，更好地為渠道和合作伙伴服務，提升企業(yè)的效率呢？
對于企業(yè)的信息化和互聯(lián)網(wǎng)化建設，瑞普生物走過了從管理實物到管理流程再到管理數(shù)據(jù)的三個階段。第三個階段基于用友NC6.5平臺，瑞普生物已經(jīng)建立包括了基于企業(yè)價值鏈管理的網(wǎng)上訂單系統(tǒng)、基于跨組織高效協(xié) 同的供應鏈協(xié)同系統(tǒng)；基于財務共享、精細化管理的財務共享、網(wǎng)上報銷系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)；基于營銷服務戰(zhàn)略轉型的CRM系統(tǒng)；基于數(shù)據(jù)管理的商業(yè)智能系統(tǒng)，以及基于互聯(lián)網(wǎng)+的“養(yǎng)殖寶”專業(yè)APP等。
胡文強表示，瑞普生物已經(jīng)建立了財務共享中心，共享的原則是凡是有嚴密邏輯的業(yè)務，都放在財務共享中心；而離不開人處理的業(yè)務，如報稅、財務分析、預算控制等都在放在各自的分公司里。結合瑞普實際情況，我 們的共享目標是通過資金支付集中化、費用報銷網(wǎng)絡化、財務服務中心化的方式，借助信息化手段減輕財務部門人員的基礎財務核算工作量，使財務人員專注于從事高附加值的、有利于決策支持服務的財務管理工作，實 現(xiàn)業(yè)財融合一體化的運營模式來促使財務體系職能從核算型向管理型、價值創(chuàng)造型過渡與轉變。實現(xiàn)共享的內(nèi)容包括：
從瑞普生物的應用來看，共享應用極大的提升了財務流程的效率。經(jīng)銷商渠道、終端客戶下單時間從1天降低為5分鐘；電子發(fā)票開具從7天到10分鐘；回款核銷從1月到實時核銷；提成/費用從7天核算降低為1天核算。
不難看出，瑞普生物的財務共享實現(xiàn)了核算會計與業(yè)務會計的分離，為管理會計的應用奠定了堅實的基礎。
胡文強表示，在動保行業(yè)，已經(jīng)涌現(xiàn)了一批不同類型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，以飼料或養(yǎng)殖為主的大北農(nóng)、新希望、雙胞胎等，有以互聯(lián)網(wǎng)為載體進行養(yǎng)殖、金融、保險、動保一體化整合的實驗，也包括傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)改造 等。瑞普生物就是通過互聯(lián)網(wǎng)化，由一個獸藥生產(chǎn)商，逐漸向動保服務提供商轉變，這一轉變讓企業(yè)更貼近用戶，給用戶創(chuàng)造更多價值，也為企業(yè)發(fā)展打開了一個新通道。
其實在互聯(lián)網(wǎng)+大背景下，瑞普生物的觸網(wǎng)帶來了很多值得借鑒的經(jīng)驗首先，企業(yè)無論選擇互聯(lián)網(wǎng)+還是+互聯(lián)網(wǎng)，最主要的是應該把更先進的管理思想引入企業(yè)。其次，要選擇好合作伙伴。從傳統(tǒng)企業(yè)走向互聯(lián)網(wǎng)，必然 要借助第三方的力量，成功與否關鍵是看你和誰走在一起。“我們整個信息化建設的合作伙伴是用友公司，從2010年合作開始，瑞普生物信息化建設的不斷升級是伴隨著用友的發(fā)展、用友產(chǎn)品的升級而發(fā)展起來的。”
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